VTS - Verband Textilpflege Schweiz

Institution de médiation Textile PSE

La Fédération romande des consommateurs (FRC), l’Associazione consumatrici della Svizzera italiana (ACSI) ainsi que le Konsumentenforum (kf) d'une part et l'association Swiss Fashion Stores et l'Association suisse des entreprises d'entretien des textiles (ASET), d'autre part, entretiennent à Berne une insititution de médiation Textile PSE donc le but est de résoudre rapidement, efficacement et à peu de frais les litiges entre les négociants en textiles ou les nettoyeurs de textiles et les clients/consommateurs au sujet de l'entretien des textiles.

Procédure en cas de dommage

le client/consommateur et le négociant ou le nettoyeur de textiles remplissent chacun un formulaire sur lequel ils décrivent le cas litigieux. Les formulaires se trouvent à l'institution de médiation Textile PSE. Les formulaires et le textile incriminé doivent être envoyés à l'école superieurs suisse de textile:

L'école superieurs suisse de textile
Textil Annahmestelle
Hallwylstrasse 71
8004 Zürich

Les frais de dossier doivent être payés avant le traitement d'un cas (voir la feuille d'information). C'est sur cette base que le PSE qui siège en moyenne cinq fois par année et se compose paritairement de représentants des consommateurs, de nettoyeurs de textiles, de négociants et d'experts fondera son jugement qui, nota bene, ne constitue pas un jugement de droit.

Prochaine réunion du PSE
début séptembre
début decembre

Statistique

Les cas de dommage examinés par le PSE sont dus pour un tiers environ à un traitement inapproprié de l'entreprise de nettoyage. Dans un tiers des cas, le dommage est causé par la mauvaise qualité du textile (lors de la production et/ou de la confection du produit). Pour le dernier tiers, c'et le consommateur lui même qui est responsable pour avoir effectué un traitement préalable au lieu d'apporter directement les textiles à une entreprise d'entretien professionnelle.

Les membres de l’ASET peuvent télécharger les formulaires de déclaration de dommage et le tableau des valeurs actuelles dans le domaine interne du site web.

Les formulaires de déclaration de dommage peuvent être aussi demandés à l'institution de médiation Textile PSE à Berne.